Şapka Çıkarttıran Müşteri Hizmeti Sunmak kitabından derlediğim notlar:
Artık yanlızca müşterilerin beklentilerini karşılamak yeterli değildir; müşterileri “sevindirmek” gerekir, beklentilerini aştığınızı görüp şaşırmalılar. A.Blanton Godfrey
Hizmete ağırlık veren şirketler daha çok kazanır.
Müşteriye iyi hizmet vermek şirket içinde de olumlu sonuçlar doğurur (moral ve iş tatmini).
Site sahibi tamamının alıntı yapılmasına izin vermiyor.Onun İçin devamı :)Burada (http://reklampr.blogspot.com/2009/01/mteri-hizmetleri.html)